Résolution d'un problème / FAQ

Si votre problème n'est pas traité ci-dessous, veuillez nous contacter.

Q. Comment récupérer un mot de passe perdu ou oublié ?
R. Envoyez-vous un e-mail de réinitialisation de mot de passe.

Depuis la page de connexion, sélectionnez le lien « Mot de passe oublié ?».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur le bouton « Envoyer ».

Consultez votre boîte de réception. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables.

Cliquez sur le lien de réinitialisation dans cet e-mail.

Choisissez un nouveau mot de passe.

Q. Comment modifier mon mot de passe ?
R. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment.

Depuis votre compte, accédez à la section « Mon compte ».

Dans le menu de gauche, sélectionnez « Compte > Mot de passe ».

Saisissez votre mot de passe actuel.

Choisissez votre nouveau mot de passe.

Enregistrez vos modifications en cliquant sur le bouton « Modifier le mot de passe ».

Q. Pourquoi ne reçois-je aucun e-mail ? R. Si vous ne recevez pas les e-mails attendus du site, veuillez vérifier les points suivants :

Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou votre filtre anti-spam.

Assurez-vous que votre quota de stockage/taille de messagerie n'est pas atteint.

Vérifiez que votre adresse e-mail est correctement saisie dans les paramètres de votre compte.

Vérifiez vos préférences de notification dans les paramètres de votre compte.

Assurez-vous que votre client de messagerie, tel qu'Outlook, n'est pas en mode hors ligne.

Si vous utilisez une connexion POP3 pour récupérer vos e-mails, veuillez vérifier qu'ils n'ont pas été téléchargés sur un autre ordinateur.

Si vous ne recevez toujours pas nos e-mails, veuillez nous contacter.

Q. Comment modifier l'adresse e-mail associée à mon compte ?
R. Vous pouvez modifier votre adresse e-mail en éditant les informations de votre compte dans la section « Mon compte ».

Q. Pourquoi est-ce que je reçois un message d'avertissement indiquant que mon nom d'utilisateur est invalide ?
R. Chaque utilisateur doit choisir un nom d'utilisateur pour son compte. Ce nom d'utilisateur ne peut contenir que des lettres, des chiffres, des traits de soulignement et des tirets. Nous vous recommandons de remplacer tous les espaces par un tiret bas ou un trait d'union.

Incorrect : MON nom d'utilisateur

Correct : MON-nom d'utilisateur

Correct : MON_nom_d'utilisateur

Ou bien, le message indique que le nom d'utilisateur sélectionné est déjà utilisé.

Les noms d'utilisateur sont uniques. Deux utilisateurs ne peuvent pas partager le même nom d'utilisateur. Si vous recevez un message lors de votre inscription indiquant que votre nom d'utilisateur est déjà utilisé, vous devrez en choisir un autre.

Q. Pourquoi le message indique-t-il que mon adresse e-mail est déjà utilisée ?
R. Si vous recevez un message indiquant que votre adresse e-mail est déjà utilisée lors de la création d'un compte, cela signifie que vous avez déjà créé un compte chez nous. Si vous ne vous souvenez plus de vos identifiants, veuillez saisir votre adresse e-mail dans le formulaire « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe et vous connecter à votre compte.